La visioconférence devient une réalité concrète pour nombre d’entreprises qui l’utilisent au quotidien pour échanger avec leurs collaborateurs, leurs clients et leurs partenaires. De très nombreux projets ont vu le jour au sein des PME, du fait de l’évolution des usages, de la maturité et de la sécurité des offres technologiques proposées sur ce marché.
Dans ce contexte, l’infrastructure et les modèles de livraison du service ont évolué, grâce à l’arrivée de nouveaux procédés, comme le SaaS, qui ont contribué à simplifier l’accès aux services complexes. Le SaaS a également permis aux entreprises et aux DSI de ne pas avoir à maintenir d’infrastructures dédiées à faire évoluer, le service est alors simplement "managé" et assuré par les équipes des prestataires. La partie technique complexe n’est donc plus supportée par le client. La généralisation des SLA (niveaux de qualité de service) a également joué un rôle clé dans l’expansion des technologies de visioconférence. La visioconférence est encadrée par une liste de bonnes pratiques et des règles de fonctionnement industrielles qui permettent de garantir la qualité et la sécurité des services proposés.
La sécurité est un axe clé à prendre en compte afin de garantir l’intégrité des échanges. Cela passe par la sécurité physique des Centres de données hébergeant les infrastructures (centres sécurisés et infrastructures redondées), la sécurité des communications (cryptage des données, sécurisation des accès aux salles virtuelles par mot de passe, accès via VPN sans passer par le réseau public), ou encore sécurité du contenu des communications par le contrôle de l’intervention des exploitants assurant la gestion des conférences. La visioconférence "As a Service" apporte ainsi une valeur ajoutée indéniable en termes de sécurité des échanges. Les DSI doivent veiller à ce que leur projet soit un succès : proposer une solution intuitive aux utilisateurs et s’appuyer sur des infrastructures dédiées, robustes et évolutives pour garantir une qualité de service. www.marcusevans.com/
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